Saudyjski Urząd ds. Administracji Cyfrowej (Digital Government Authority — DGA) ogłosił wyniki wskaźnika dojrzałości doświadczeń cyfrowych (Digital Experience Maturity Index — DEMI), który wyniósł w bieżącym roku 87,06 procent, co oznacza zaawansowany stopień dojrzałości. W ramach badań przeprowadzono kompleksową ocenę rządowych platform cyfrowych, pytając respondentów m.in. o zadowolenie, doświadczenia związane z obsługą, rozpatrywaniem skarg.
W bieżącym roku odnotowano niewielką zwyżkę wskaźnika w porównaniu z rokiem poprzednim (86,71 procent), choć liczba platform objętych oceną wzrosła z 50 do 59. Podobnie liczba uczestników ankiety — w tym roku przekroczyła ona 800 tysięcy, podczas gdy w 2025 roku wyniosła zaledwie 374 tysiące.
Współczynnik DEMI został wprowadzony w 2022 r. przez DGA w celu pomiaru dojrzałości rządowych platform i usług cyfrowych oraz umożliwienia agencjom rządowym rozwijania swoich usług na podstawie opinii użytkowników. Metoda obliczania wskaźnika jest corocznie poddawana usprawnieniom zgodnie z pojawiającymi się trendami w projektowaniu i pomiarze doświadczeń cyfrowych.
fot. Saudyjska Agencja Prasowa
